-32x32.jpg){kind=small}
Ми розуміємо важливість конфіденційності, гігієни та якості кожного товару. Саме тому повернення та обмін продукції регулюється відповідно до чинного законодавства України.
Важливо знати
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» та постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р., інтимні товари (включаючи змазки, гелі, засоби для догляду, нижню білизну, товари для дорослих тощо) не підлягають поверненню чи обміну після покупки. Це правило захищає як покупця, так і продавця — адже гарантує, що ви отримуєте лише новий, не використаний товар.
Винятки — секс-іграшки з заводським браком!
Єдиний виняток — повернення або обмін секс-іграшок, якщо виявлено заводський брак у день отримання замовлення. У такому випадку ми приймаємо товар назад та здійснюємо заміну його на новий аналог.
Щоб оформити повернення у такому випадку, дотримуйтесь наступних умов:
Товар не був у використанні;
-
Збережено заводську упаковку (якщо її можливо відкрити без пошкодження);
-
Брак зафіксовано фото- або відеозаписом у день отримання замовлення;
-
Збережено товарно-транспортну накладну (ТТН) з Нової пошти або іншого перевізника.
Як перевірити товар на брак?
Ми розуміємо, що частина продукції може бути герметично запакована. У такому випадку дозволяється акуратно розкрити упаковку, якщо це можливо без її знищення. Важливо не пошкоджувати елементи, які свідчать про новизну товару — це підтверджує, що він не був у використанні.
Якщо упаковка є повністю герметичною (наприклад, вакуумна або із захисною пломбою), перевірку слід здійснювати візуально, без повного розпакування. Усі дефекти мають бути очевидними без введення товару в експлуатацію.
У яких випадках повернення неможливе?
Якщо товар був у використанні;
Якщо упаковка пошкоджена без можливості повернення її до товарного вигляду;
Якщо не збережено накладну чи докази браку;
Якщо звернення надійшло пізніше ніж через 24 години після отримання товару.
Якщо товар використовувався або є ознаки експлуатації — повернення чи обмін не можливий. Це правило гарантує, що кожен наш клієнт отримує тільки нову, не використану продукцію, що особливо важливо для товарів інтимного призначення.
Оформити форму на повернення товару можна за посиланням.
